Preguntas frecuentes

Puedes contactar con nosotros a través de:

el chatbot

el formulario de contacto.

la dirección de correo electrónico info@ongleose.com

Le responderemos en un plazo de 24/48 horas de 9 a 19 horas, excluidos fines de semana y festivos.

Puedes comprar de forma segura en nuestro sitio web. La información relativa a su pedido, y en particular a sus transacciones bancarias, es completamente segura.
Al pagar su pedido, los datos de su tarjeta de crédito se comunican de forma encriptada a través de un protocolo SSL (protocolo de comunicación segura) para asegurar su transacción.
En ningún momento tenemos posesión ni almacenamos su número completo de tarjeta ni información bancaria.

El pago de sus compras en el sitio web www.ongleose.com se realiza mediante los métodos de pago autorizados por la oferta comercial correspondiente (tarjeta bancaria, Paypal, Paylib, ApplePay, pago a plazos de Alma). El pago online con tarjeta de crédito es completamente seguro.

Para beneficiarte de un código promocional, simplemente introdúcelo en el espacio “código de descuento” de tu cesta al finalizar el pedido “Validar”.
Un mensaje escrito en verde te confirmará que tu código promocional ha funcionado correctamente.

Recuerda consultar los términos y avisos legales de la oferta vinculada a este código:

• Es posible que la operación se haya completado y que el código ya no sea válido.
• Es posible que su carrito no sea compatible con las reglas de la oferta actual.
• La oferta puede estar reservada para cuentas de usuario distintas a la suya (por ejemplo, una oferta reservada para estudiantes o profesionales).
• Algunas ofertas no se pueden combinar con otras promociones de las que ya estés disfrutando.
• Por último, si aún no logras validar tu código, te invitamos a contactar con atención al cliente.

Lamentablemente no es posible pagar mediante transferencia bancaria o cheque en nuestro sitio. Aceptamos pagos a través de Paypal, ApplePay, GooglePay, Paylib o tarjeta de crédito.

¡Aún no, pero estamos trabajando en ello!

Si no ha activado su código promocional al confirmar su carrito de compras, lamentablemente no podremos aplicarlo a su pedido actual.
Pero no os preocupéis, ¡este código sigue activo! Por lo tanto, podrás utilizarlo durante tu próxima compra en nuestro sitio. A continuación, deberás introducir el código en la sección “código de descuento” al confirmar tu cesta.

Puede cambiar o devolver artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que no estén utilizados.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Como se indica en nuestras condiciones generales de venta, el plazo máximo de reembolso es de 1 mes desde su solicitud.

El documento que usted recibió llamado “nota de crédito” es solo un documento contable que actúa como aviso de reembolso.

Le confirmamos que su reembolso le llegará en un plazo máximo de 15 días a 1 mes.

La tramitación de un pedido suele tardar entre 24 y 72 horas. Este plazo podrá ampliarse en periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Rebajas, etc.), sin garantía. Una vez enviado su pedido, el tiempo promedio de entrega es de 7 a 15 días hábiles.

Una vez que su pedido haya sido entregado a los transportistas, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico, incluido su número de paquete, que le permitirá seguir su progreso a través del enlace proporcionado dentro de las 48/72 horas siguientes a su compra.

Para realizar un pedido en www.ongleose.com, le invitamos a seguir estos pasos:

Paso 1 : Encuentra los productos que te interesan utilizando la barra de búsqueda o navegando por las categorías en el menú en la parte superior del sitio.
Paso 2 : Al hacer clic en un producto, será dirigido a la ficha que contiene todos los detalles de la referencia elegida. Luego podrás seleccionar la cantidad y cualquier opción relacionada con el producto. Luego, simplemente haga clic en "AGREGAR AL CARRITO" para agregar este artículo a su carrito.
Paso 3 : Una vez que haya seleccionado sus productos, haga clic en "MI CESTA" en la parte superior de la página para ver el resumen de su pedido.
Paso 4 : Desde esta página, puede ingresar sus direcciones de entrega y facturación y luego seleccionar el método de entrega y el método de pago que desea utilizar para confirmar su pedido. Una vez completados estos pasos, recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido recibido y podrás seguir su progreso a través de la interfaz “mis pedidos” ubicada en tu espacio personal.

Lamentablemente no es posible agregar nada a su pedido una vez finalizado. Te invitamos a realizar un nuevo pedido en nuestra web y aprovechar el envío gratuito a partir de 29,99 euros de compra.

Lamentamos el inconveniente. Le invitamos a realizar una solicitud y enviarnos una foto de los artículos dañados por correo electrónico: info@ongleose.com.
Tras recibir esta información y sin previo aviso por su parte, le devolveremos los artículos en cuestión.

Puede cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en info@ongleose.com. No olvide especificar su número de pedido o nombre completo.

Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible ninguna modificación o cancelación.

Si su paquete aún no ha sido enviado, podemos cambiar su dirección. Todo lo que necesitas hacer es enviar la dirección correcta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@ongleose.com, especificando tu número de pedido o tu nombre completo.

Si su paquete ya ha sido enviado, lamentablemente ya no podremos realizar ningún cambio.

Lamentablemente, no es posible devolver un producto comprado en nuestro sitio web a una tienda. No obstante, puedes devolvernos los productos en su embalaje original, siempre y cuando no hayan sido utilizados.

No hay una cantidad mínima requerida para realizar pedidos en nuestro sitio.

Tenga en cuenta que puede beneficiarse del envío gratuito en compras de 29,99 euros o más.

Podrás consultar la información de seguimiento de tu paquete en tu área de cliente, si realizaste tu compra como invitado, a través del enlace que te enviamos por correo electrónico. Si ocurre alguna anomalía en la entrega de su paquete, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Se le enviará sistemáticamente un correo electrónico de confirmación cuando finalice su pedido. Es posible que el correo electrónico se entregue con un ligero retraso o quede bloqueado en la carpeta de correo no deseado. También podrás encontrar tu pedido en tu área de cliente. Si realizó su pedido como invitado o su pedido no aparece allí, lo invitamos a comunicarse con el servicio de atención al cliente.

¡Realizamos envíos a todo el mundo! No importa dónde estés, nuestros productos pueden llegar a ti.

3,50€ por envío estándar.

A partir de 29,99€ de compra ofrecemos envío gratuito. A veces el envío es gratuito, sin límite de compra, por un período limitado.

Se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete tan pronto como se haya enviado su pedido. Por lo tanto, puede controlar el estado de su paquete en tiempo real accediendo a nuestra página "Seguimiento de mi pedido".

Tenga en cuenta que durante los primeros días después del envío, es posible que su seguimiento no se reconozca o no se actualice directamente.

Si no está disponible en el momento de la entrega, el repartidor dejará una tarjeta de llamada en su buzón o se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para ofrecerle otra fecha de entrega.

Si tu compra fue realizada dentro de las últimas 48 horas, te invitamos a esperar un poco.
Pasados ​​7 días, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Dependiendo de su solicitud, nos pondremos en contacto directamente con el transportista.

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si realizó la compra como invitado, envíe una solicitud al servicio de atención al cliente haciendo clic aquí y especificando su número de pedido. Luego nos pondremos en contacto con el transportista para que se pueda abrir una investigación.

Puedes crear tu cuenta directamente en la página de inicio

Para recibir nuestras novedades, tutoriales y promociones puedes ingresar tu dirección de correo electrónico en el espacio “SUSCRÍBETE AL NEWSLETTER” al final de cada página del sitio.
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Para darse de baja de nuestra newsletter, haga clic en el enlace “Si ya no desea recibir este tipo de correos electrónicos, siga este enlace” que se encuentra en la parte inferior de todas nuestras newsletters.

Lamentamos saber que desea cerrar su cuenta de Ongléose. Le invitamos a ponerse en contacto con Atención al Cliente.

Su factura le ha sido enviada por correo electrónico. Si no lo encuentras te invitamos a revisar la carpeta de Spam/correo no deseado de tu buzón de correo.

Gracias por su solicitud. No puede cambiar su dirección de facturación en nuestro sitio.

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Disponemos de stock de algunos productos en la Unión Europea para poder ofrecer envío gratuito.

Sin embargo, para otros productos, trabajamos directamente con socios que almacenan los artículos en Asia.

Estamos abiertos a colaboraciones y asociaciones de todo tipo con creadores de contenido. Simplemente envíenos su propuesta de proyecto enviándonos un correo electrónico a info@ongleose.com

No olvides incluir enlaces a tus redes sociales así como a tus estadísticas.

Ofrecemos tarifas preferenciales para compras al por mayor. Contáctenos para obtener más detalles y discutir sus necesidades específicas. Para pedidos inferiores a 500 € tenemos pequeños códigos ocultos en el sitio, ¡tú decides encontrar a Charlie!

Lamentablemente, no ofrecemos muestras que le permitan probar nuestros productos de forma gratuita antes de comprarlos. Sin embargo, puedes pedir ciertas muestras.

Para poder establecer un presupuesto adaptado a sus necesidades, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para que nuestro equipo comercial pueda ponerse en contacto con usted.

Por favor, especifique su solicitud en el asunto de su correo electrónico para facilitar el procesamiento. ¡Estaremos encantados de discutir esto contigo!

El código ingresado es un código de fidelidad y no un código promocional. Por lo tanto, no le permitirá beneficiarse de un descuento comercial. ¡Mantente conectado, pronto encontrarás una oferta en nuestro sitio que cumpla con tus expectativas!

¡Nos encanta complacer a nuestros clientes! Dependiendo de las promociones vigentes, es posible recibir regalos o muestras con sus pedidos. ¡Esté atento a nuestras ofertas especiales!

Por supuesto ! Para un pedido grande, podemos ofrecerle un código de promoción adecuado. ¡Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de su pedido y estaremos encantados de ayudarle!

¡Para recibir una notificación cuando un artículo vuelva a estar en stock, nada podría ser más sencillo! Introduzca su dirección de correo electrónico en la sección “Notificarme cuando el producto esté disponible” de la ficha del producto correspondiente.

Sólo disponemos de una versión en papel de nuestro catálogo para institutos y salones de peluquería.